HoReCa – jak wygląda praca w tej branży i czy warto? Zarządzanie sektorem

HoReCa to dla wielu tajemniczo brzmiący skrót… a jednak! Każdy z nas miał do czynienia z tym sektorem. HoReCa zrzesza kilka branż, przede wszystkim: hotelarską i gastronomiczną oraz wszelkie usługi z nią powiązane (np. produkcja fartuchów kuchennych). Co zatem dokładnie wchodzi w skład tego sektora i na czym polega zarządzenie w branży HoReCa? Przeczytaj i zobacz, czy to dobry kierunek dla Ciebie!

HoReCa – co oznacza ten skrót? Charakterystyka sektora i branży horeca

Sektor HoReCa składa się z kilku branż. Są to:

• hotele, pensjonaty i inne obiekty noclegowe;
• kawiarnie;
• wszelkie punkty gastronomiczne, m.in. restauracje, food trucki itd.;
• firmy świadczące usługi lub produkcję wyłącznie dla sektora HoReCa, np. produkcja chemii hotelowej, fartuchów kuchennych oraz innych tekstyliów oraz sprzętów używanych wyłącznie w tych branżach.

W skład sektora HoReCa wchodzą również wszelkie magazyny, punkty logistyczne czy cateringi. Oficjalnie o sektorze hotelarsko-gastronomicznym mówi się od 1949 roku, kiedy założono Międzynarodowy Związek Krajowych Organizacji Hotelarskich, Restauracyjnych i Kawiarnianych.

Zarządzanie w sektorze HoReCa – co trzeba wiedzieć? Jak wygląda praca?

Zarządzanie sektorem HoReCa to ciekawa ścieżka zawodowa, w której najlepiej sprawdzą się osoby o holistycznym i strategicznym podejściu. Na każdą z tych branż należy patrzeć szeroko, przez pryzmat zmieniających się potrzeb klientów oraz rosnącej i próbującej wyróżnić się konkurencji.

To wszystko należy przepuścić przez indywidualne filtry i możliwości danego lokalu oraz osadzić realnie w dostępnym budżecie. Należy więc przyjąć postawę kliencką, zrozumieć potrzeby rynku i wręcz wyjść im naprzeciw. A to wszystko w ramach dostępnych zasobów – finansowych oraz w postaci zespołu.

Zarządzanie hotelem

Zarządzanie hotelem wymaga szerszego spojrzenia na obiekt. Należy go przeanalizować zarówno pod kątem dostępnych atrakcji i udogodnień wewnątrz hotelu (spa, restauracja, wydarzenia muzyczne) oraz okolicy. Dla jednych kluczowy będzie wypoczynek w miejscu położonym z dala od zgiełku, dla innych – blisko, w centrum miasta, najlepiej z piękna panoramą.

Dlatego zarządzając hotelem, trzeba doskonale poznać potrzeby i oczekiwania klientów, przeanalizować możliwości okolicy oraz zastanowić się nad dodatkowymi opcjami (np. jeśli hotel ma ogród, to można w sezonie organizować ceremonie ślubne).

Zarządzanie w tej branży wymaga umiejętności koncepcyjnego i strategicznego myślenia oraz nieustannego nadzorowania efektywności działań. Kluczowe są również umiejętności menedżerskie i budowanie zgranego oraz dobrze zorganizowanego zespołu.

Zarządzanie w gastronomii

Zarządzanie w gastronomii wygląda podobnie jak w przypadku branży hotelarskiej, choć istnieją pewne różnice. Przede wszystkim środowisko pracy jest bardzo dynamiczne – na stanowisku zarządzającym odnajdą się tylko te osoby, które potrafią sprawnie reagować, lubią wyzwania i szybkie tempo działań.

W branży tej również kluczowe jest doskonałe poznanie klientów tak, aby ich zaskoczyć i zaspokoić zapotrzebowanie na kilku poziomach, przede wszystkim: spożywczym (smak, jakość, pomysłowość dań), obsługi klienta oraz wystroju lokalu.

Zarządzanie w gastronomii wymaga dużej otwartości, kreatywności i odwagi do testowania nowości. Kluczem jest również dobre zarządzanie zespołem, trafna obserwacja konkurencji i analiza finansowa.

Zarządzając w sektorze HoReCa, warto też pracować nad zwiększeniem sprzedaży. Przykładem mogą być dodatkowo płatne usługi masażu w hotelu czy sprzedaż produktów lokalnych. W przypadku gastronomii może być to cykliczna organizacja wydarzeń kulinarnych, np. wspólnego gotowania czy degustacja.

Zarządzanie sektorem HoReCa – jakie cechy są przydatne?

Dobry manager w sektorze HoReCa musi być przede wszystkim pomysłowy, otwarty na nowości i jednocześnie uważny na potrzeby klientów oraz ich informacje zwrotne. Musi testować, sprawdzać i analizować przez pryzmat wyników finansowych.

Oprócz podejścia strategicznego konieczne są cechy, które pozwalają dobrze zarządzać zespołem, a więc:

• umiejętności komunikacji i delegowania zadań,
• motywowanie,
• rozwiązywanie konfliktów,
• pewność siebie i swoich decyzji,
• poczucie odpowiedzialności,
• odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

Niezbędna jest również umiejętność pracy własnej i wyznaczania priorytetów, a także konsekwencja działań własnych i całego zespołu.

Zarządzanie sektorem HoReCa – czy warto? Jakie daje możliwości?

Przede wszystkim zarządzanie sektorem HoReCa daje pewność zawodową – jest to branża, której ludzie zawsze będą potrzebować. To źródło rozrywki, odpoczynku, zacieśniania więzi.

Dlatego miejsca, takie jak hotele, pensjonaty, restauracje czy kawiarnie, będą istnieć zawsze. Z drugiej strony preferencje zmieniają się co jakiś czas, a więc sektor ten daje możliwość ciągłego rozwoju. Sprawny manager może nawet wyznaczać trendy w swojej branży, proponując wyjątkowe doświadczenia klientom.

Jakie jeszcze są korzyści? Zatrudnienie na całym świecie! Dobre zarządzanie zespołem oraz znajomość i umiejętność strategicznego działania w sektorze HoReCa są potrzebne niemal wszędzie – w końcu każdy zakątek ma swoje hotele, pensjonaty i restauracje.

Zawód ten daje więc duże możliwości pracowania w innej kulturze, z zupełnie innego kraju. Choć tu warto zwrócić uwagę na jeden fakt – w niektórych państwach, szczególnie tych mniejszych, pracę w obiektach turystycznych mogą dostać tylko lokalsi. Warto sprawdzić to przed przyjazdem na dane terytorium.

Zarządzaniem sektorem HoReCa – gdzie studiować?

Zarządzanie w sektorze HoReCa możesz studiować na WSB-NLU. To kierunek, na którym doskonale zrozumiesz specyfikę branży hotelarskiej i gastronomicznej, dzięki czemu ocenisz, która z nich lepiej pasuje do Ciebie.

Dowiesz się, jak tworzyć koncepcje i strategie oraz skutecznie je wdrażać i weryfikować. Nauczysz się analizować mikro- i makrootoczenie oraz dowiesz się, jak zarządzać finansami przedsiębiorstwa. Ważnym elementem będzie edukacja w zakresie zarządzania zespołem.

Na zajęciach zdobędziesz wiedzę od specjalistów działających w branży, weźmiesz udział w praktycznych ćwiczeniach i case studies. Jeśli chcesz dobrze zarządzać w branży hotelarsko-gastronomicznej, to nie czekaj i daj sobie szansę!

Usługi w branży HoReCa – co się do nich zalicza?

Branża HoReCa obejmuje szeroki zakres usług, które wspierają zarówno działalność hoteli, restauracji, jak i firm cateringowych. Do najważniejszych usług w tej branży należą:

Usługi gastronomiczne

• Restauracje, kawiarnie, bary i food trucki oferujące różnorodne kuchnie i koncepty kulinarne.
• Usługi cateringowe – zarówno dla klientów indywidualnych (np. na wesela, komunie), jak i dla firm (catering korporacyjny, eventowy).
• Produkcja i dystrybucja żywności dla sektora HoReCa – dostawy świeżych produktów spożywczych, dań gotowych czy półproduktów.

Usługi hotelarskie i noclegowe

• Obsługa hotelowa – recepcja, housekeeping, concierge.
• Zarządzanie rezerwacjami i obsługa gości.
• Usługi dodatkowe, takie jak organizacja eventów, SPA & Wellness, rekreacja.

Usługi logistyczne i zaopatrzeniowe

• Produkcja i dostarczanie sprzętu gastronomicznego oraz hotelowego, np. mebli, tekstyliów hotelowych, zastawy stołowej.
• Dostawy i zarządzanie produktami spożywczymi – magazynowanie, chłodnictwo, transport.
• Systemy POS (Point of Sale) i oprogramowanie do zarządzania lokalami gastronomicznymi i hotelami.

Usługi związane z zarządzaniem i marketingiem

• Doradztwo w zakresie prowadzenia lokali gastronomicznych i hoteli.
• Agencje marketingowe specjalizujące się w promocji restauracji i hoteli.
• Systemy rezerwacyjne online, aplikacje lojalnościowe i programy zarządzania klientami.

Usługi w sektorze HoReCa stale się rozwijają, a digitalizacja oraz nowe technologie (np. systemy samoobsługowe, aplikacje mobilne) mają coraz większe znaczenie w optymalizacji procesów operacyjnych.

Praca w branży HoReCa – jakie to zawody?

Branża HoReCa oferuje wiele możliwości zawodowych, zarówno w gastronomii, jak i hotelarstwie. Oto najważniejsze zawody w tym sektorze:

Praca w gastronomii

• Szef kuchni – osoba odpowiedzialna za kreowanie menu, zarządzanie kuchnią i personelem.
• Kucharz – przygotowywanie potraw według ustalonego menu.
• Pomoc kuchenna – wsparcie kucharzy w codziennych obowiązkach.
• Kelner/Barman – obsługa klientów, przyjmowanie zamówień, doradzanie w wyborze potraw i napojów.
• Manager restauracji – nadzorowanie pracy lokalu, zarządzanie personelem, strategia biznesowa.

Praca w hotelarstwie

• Recepcjonista – obsługa gości, zarządzanie rezerwacjami, informowanie o usługach hotelu.
• Kierownik hotelu – odpowiedzialność za organizację pracy hotelu, finanse, marketing i strategię.
• Housekeeping – obsługa pokoi hotelowych, utrzymanie porządku w obiekcie.
• Concierge – specjalista ds. obsługi gości, organizowanie atrakcji, rezerwowanie usług.

Praca w cateringach i eventach

• Event manager – organizowanie przyjęć, konferencji i imprez okolicznościowych.
• Specjalista ds. cateringu – planowanie i dostarczanie usług gastronomicznych na eventy.

Praca w obsłudze i zaopatrzeniu HoReCa

• Przedstawiciel handlowy HoReCa – sprzedaż i dostawa sprzętu oraz produktów dla restauracji i hoteli.
• Specjalista ds. logistyki – zarządzanie dostawami i magazynowaniem produktów dla sektora HoReCa.

Każda z tych ścieżek zawodowych wymaga specyficznych umiejętności, ale wszystkie mają wspólny mianownik – dynamiczne środowisko pracy, kontakt z ludźmi i możliwość zdobycia cennego doświadczenia w branży usługowej.

Wyzwania i perspektywy rozwoju w branży HoReCa

Branża HoReCa dynamicznie się rozwija, ale jednocześnie mierzy się z wieloma wyzwaniami. Oto najważniejsze z nich:

Wyzwania branży HoReCa

1. Zarządzanie kosztami – rosnące ceny produktów spożywczych i kosztów operacyjnych wymagają efektywnego zarządzania budżetem.
2. Rekrutacja i utrzymanie pracowników – w branży często występuje rotacja personelu, co wymaga skutecznych metod motywacyjnych i dobrego zarządzania zespołem.
3. Digitalizacja i nowe technologie – konieczność wdrażania nowoczesnych systemów rezerwacji, aplikacji mobilnych, automatyzacji procesów (np. zamówienia online).
4. Zmiany w preferencjach klientów – goście oczekują personalizacji usług, zdrowych i ekologicznych rozwiązań, a także wyjątkowych doświadczeń gastronomicznych i hotelowych.
5. Sezonowość – duże wahania ruchu turystycznego i gastronomicznego w zależności od sezonu wymagają elastyczności w zarządzaniu.

Perspektywy rozwoju branży HoReCa

Mimo wyzwań, branża HoReCa oferuje szerokie perspektywy rozwoju:

• Ekoturystyka i gastronomia zrównoważona – coraz większe znaczenie mają hotele i restauracje działające zgodnie z zasadami ekologii i zero waste.
• Automatyzacja i sztuczna inteligencja – rozwój systemów samoobsługowych, chatbotów hotelowych i analizy danych w celu optymalizacji obsługi klienta.
• Nowe modele biznesowe – rośnie popularność ghost kitchen (kuchnie bez sali restauracyjnej) oraz usług dostawy premium.
• Wzrost znaczenia gastronomii doświadczeniowej – restauracje coraz częściej oferują interaktywne i tematyczne kolacje, degustacje i warsztaty kulinarne.

Branża HoReCa to sektor, który nieustannie się zmienia, a osoby gotowe na nowe wyzwania i innowacyjne podejście mogą liczyć na satysfakcjonującą i dynamiczną karierę!